エストニア,国際コールセンターの中心地に（エストニア）

投稿日時 2005-2-4 4:09:36 | トピック： Baltic State

言語スキルや顧客サービスが行き届いていることが注目されたことを受けて、国際コールセンターがエストニアに移転し始めている。言語レベルが全国民で安定して高いことから、北欧を中心に通信関連企業の多くがそのコールセンターをエストニア人に任せる傾向が日増しに増えてきている。

現在、エストニア最大のコールセンターは、ヒルトン予約ワールドワイドで、世界22カ国に展開するヒルトン2200軒の予約をエストニアで受けている。採用されているエストニア人は、スウェーデン語、デンマーク語、ノルウェイ語などが話せることが条件となっている。

その他には、TNT Eestiのコールセンターが挙げられ、2004年4月からその運営をエストニアで始めている。同社では、エストニア以外の国で、フィンランド語、ロシア語、英語を操る人材を探すのは困難を極めることをエストニアへの進出理由としている。


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